در روز شنبه مورخ 96/05/28 با هماهنگی، تلاش و برنامه ریزی سوپر وایزر محترم آموزشی جلسه آموزشی طرح تکریم ارباب رجوع در دو نوبت صبح و عصر برگزار گردید. در ابتدا آقای کاویانی ضمن اشاره به جایگاه ویژه مردم از دیدگاه حضرت امام (ره) و مقام معظم رهبری (مد ظله العالی)، اظهار نمودند که دولت محترم مصمم به اجرای طرح مذکور و انعکاس اقدامات انجام شده می باشد. در ادامه توضیحات مبسوطی در مورد واژه های مشتری، ارباب رجوع، فرهنگ، خدمت، مهارت های انسانی، ارتباط، روابط عمومی و ... دادند، وی فلسفه وجودی بیمارستان را انجام کار خوب و در شأن و جایگاه ویژه انسان به عنوان اشرف مخلوقات دانستند و اظهار نمودند همچنانکه حضرت محمد (ص) فرمودند : کار خوب ، کاریست که رنگ غم از چهره ای بزداید و تبسمی از شادمانی در آن ظاهر سازد و این میسر نمی شود مگر با آموزش و آموختن هنر رفتار و ارتباط مناسب با ارباب رجوع، سپس به عوامل موثر در رضایتمندی، کلیات و اصول اساسی طرح تکریم و اخلاق کارمندی، نحوه نظارت و ارزیابی کارکنان و نقش برجسته روابط عمومی ها در اطلاع رسانی نوع و نحوه ارائه خدمات و نیز انعکاس اخبار و عملکرد همکاران اشاره نمودند. وی داشتن تقوی و نظم و انضباط، برنامه ریزی، اولویت بندی در کارها توأم با تواضع و احترام با ارباب رجوع را عامل موفقیت در پیشبرد اهداف سازمان های ارائه دهنده خدمت دانست و اظهار نمودند همچنانکه امام موسی کاظم (ع) فرمودند : تواضع آن است که با مردم چنان رفتار کنی که دوست داری با تو رفتار کنند. در پایان ضمن تشکر از سوپروایزر محترم آموزشی، مسئولین و همکاران محترم که علیرغم کمبود نیروی انسانی در راستای ارائه خدمات مطلوب به بیماران، ابراز امیدواری نمودند که سعی کنیم با امانت داری، رازداری، خلوص نیت و صداقت در گفتار و کردار درست و مسئولیت پذیری تصویری روشن از بیمارستان در اذهان همشهریان نشان دهیم.

 

روابط عمومی بیمارستان آیت ا... علیمرادیان نهاوند